Dukungan & umpan balik
Support
Tanggal Pembaruan Terakhir 2 bulan yang lalu
Sarana komunikasi antara pengguna (core, prime dan dealer) dengan tim myedisi untuk mendapatkan bantuan, menyampaikan masukan, serta melaporkan kendala selama menggunakan layanan. Menu ini terbagi menjadi dua bagian utama, yaitu Dukungan dan Umpan Balik.
Dukungan
Dukungan digunakan untuk mendapatkan bantuan terkait penggunaan sistem dan ekosistem layanan myedisi library. Bentuk dukungan yang tersedia berupa:
- Email Dukungan
Pengguna dapat menghubungi tim myedisi melalui email resmi untuk pertanyaan atau bantuan teknis. - Knowledge Base (KB)
Kumpulan artikel panduan, tutorial, dan penjelasan fitur yang dapat diakses secara mandiri untuk membantu pengguna memahami penggunaan sistem. Dukungan ini membantu pengguna menyelesaikan permasalahan secara cepat dan terarah tanpa harus menunggu lama.
Umpan balik
Umpan Balik digunakan untuk menyampaikan masukan langsung kepada tim myedisi.
Terdapat tiga jenis umpan balik yang dapat dipilih:
- Umpan Balik
Digunakan untuk menyampaikan saran, ide, atau masukan terkait pengembangan fitur dan layanan. - Kritik
Digunakan untuk menyampaikan penilaian atau ketidakpuasan terhadap fitur atau layanan yang ada. - Kendala
Digunakan untuk melaporkan masalah atau gangguan yang dialami saat menggunakan sistem.
- Mengisi subjek pesan
- Menuliskan isi pesan secara detail
- Melampirkan file pendukung dengan format: PDF, PNG atau JPG (maksimal 2 MB). Lampiran ini berguna untuk memperjelas laporan, seperti tangkapan layar atau dokumen pendukung.